Bulos sobre el coronavirus: los desórdenes informativos

El otro día me colaban, por WhatsApp, un buen bulo. Tiendo a no creer nada (más aún ahora) de lo que se envía por este medio, pero esa vez me lo tragué. Decidí documentarme sobre por qué podemos llegar a creer los bulos sobre el coronavirus, y llegué hasta un estudio que, debido a su extensión, he preferido analizar y resumir con algunos slides.

El estudio en cuestión es muy reciente, ya que tiene que ver con la crisis sanitaria del Covid-19. De entrada, para mí que detrás de él esté, entre otros, el investigador de la Universidad de Navarra Ramón Salaverría ya le da un 100 de calidad y excelencia, pero leyéndolo detenidamente lo confirmé. El artículo de esa investigación podéis encontrarlo en la RECYT y os recomiendo mucho que lo leáis tranquilamente.

Bulos sobre el coronavirus

El artículo relacionado con el estudio viene también a responder a una cuestión que todos nos hemos planteado desde el cuñadismo más elemental: ¿cómo nos cuelan los bulos, y cómo es tan fácil viralizarlos? Todos los slides que aquí leerás, están basados en ese artículo de investigación.

En mi caso, ya conocía el término infoxicación, pero casi al inicio del año la Organización Mundial de la Salud (OMS) nos alerta de algo más: infodemia a la vista.

A esa infodemia se suma otro aspecto clave para entender la naturaleza en la creencia del bulo: el sesgo de confirmación. El cóctel perfecto para que el cuñadismo y el patio de vecinos se alborote con cada información no oficial, no contrastada sobre las causas y consecuencias de la covid-19.

WhatsApp (recordemos, propiedad de Facebook) es la primera en posicionarse para ayudar e intentar evitar la propagación del otro virus que, como la Covid-19, viene para quedarse: los desórdenes informativos.

En España solo contamos con 3 plataformas (OJO: acreditadas por la International Fact-Checking Network) dedicadas al fact-checking. Estas son: Maldita.es, Newtral.es y EFE Verifica. Y aquí es muy importante que a la hora de darle veracidad o no a las informaciones relacionadas con la Covid-19 que nos llegan por múltiples canales acudamos a ellas. Muchos de los bulos sobre el coronavirus serían fáciles de evitar acudiendo antes a estas plataformas de verificación.

¡Sorpresa! La investigación nos confirma con datos lo que podíamos intuir hablando con nuestro vecino cuando coincidimos en el ascensor. WhatsApp es el arma poderosísima que tiene a mano tu cuñado para metértela doblada con apariencia de verdad. Si eres más de Instagram, la cosa de los désordenes informativos relacionados con la Covid-19 casi que no va contigo.

Pero, como en todo, esta pandemia también tiene una parte menos mala: estamos leyendo más.

En cuanto a temas, estoy muy seguro que también a vosotros os habrá llegado que con orina se puede curar el coronavirus, o que tal o cual político es un criminal sin escrúpulos que está dejando morir gente, simplemente por  ser un incompetente. Pues como esos, los tenemos parece ser a puñados…

Y de hecho, los de política y la gestión del gobierno de coalición han sido abundantes durante esta crisis sanitaria del coronavirus.

Otra sorpresa más es que, en el tema bulos sobre el coronavirus, se tiende a tirar la piedra, y esconder la mano. O, más bien, a fingir que es la mano de otro la que lanza esa mentira.

En este otro slide, en cambio, no hay espacio para la sorpresa: el engaño, el tan español timo de la estampita, brilla como el método de bulo más sofisticado para extender la desinformación relacionada con la Covid-19.

WhatsApp y también Twitter lideran el ranking para difundir bulos sobre el coronavirus. Pero no nos engañemos, lo lideran porque todos somos cómplices de darle tregua a este virus informativo que ya parece haberse quedado entre nosotros. Y es aquí donde entra en juego la autoridad epistemológica, un término clave para entender el contexto e incidencia del bulo.

Y por último, os vuelvo a recomendar muy mucho que leáis tranquilamente la investigación de comunicación y sociedad titulada Desinformación en tiempos de pandemia: tipología de los bulos sobre la Covid-19. Un artículo a cargo de Ramón Salaverría, Nataly Buslón, Bienvenido León, Fernando López-Pan, María Carmen Erviti e Ignacio López-Goñi.

Jim Morrison, poemas. Un lagarto en el reino de las letras

«Una serie de notas, poemas-prosa, relatos, partes de obras de teatro y diálogos. Aforismos, epigramas, ensayos. ¿Poemas? Claro”. Así definía James Douglas Morrison (más conocido popular y mediáticamente como Jim Morrison) su poesía antes de comenzar su poemario titulado Desierto. La nota del escritor-poeta-cantante es, en suma, un muy buen resumen de lo que son los poemas de Jim Morrison y el resto de textos que este genial autor nos dejó dichos, escritos para nuestra lectura.

Algunas de las frases de Jim Morrison

Morrison era cantante, músico, actor, director, alcohólico, escritor, drogadicto, obsceno, mujeriego e infinitas cosas más. Y lo era todo a partes iguales. En un perfecto y disparatado equilibrio que solo perdió al final, en París. Esto no lo digo yo que, obviamente, no tuve la suerte de tomarme un bourbon o una Estrella Levante con él. Lo dicen los críticos de la época, las revistas, la literatura (frondosa) que se escribió sobre este hombre lagarto. Pero, sobre todo, Jim Morrison era letrista y también poeta. En cambio, y resulta cuanto menos curioso, la música no era lo suyo. Dicen las malas lenguas que ni siquiera sabía tocar un solo instrumento, aunque es realmente cierto que gracias a su peculiar voz (desgarrada pero con una claridad y vigorosidad notable) el grupo The Doors llegó hasta las cotas más altas de popularidad, y se introdujo en el tremendo negocio musical del movimiento hippie. A partir de ahí, nacía la leyenda de otro grupo de música maldito.

Fuente: FLICKR

La poesía de el Rey Lagarto (como él mismo se autodenominaba en algunos de sus conciertos y en numerosos escritos) no fue muy conocida en su época, pues quizá interesaba más explotar su faceta de cantante e icono sexual para, tras su rápida muerte, comercializar todas y cada una de las letras que Jim exhalaba con una dulzura compleja. Dulzura, digo, porque si hay que destacar algo de este chamán de la palabra, era su tremenda afición al bourbon (un tipo de whisky dulzón en exceso). Pero muchas de las frases de Jim Morrison se han convertido en hits para la posteridad. El Rey Lagarto decía a menudo: «¿Por qué bebo? Para escribir poesía.  A veces, cuando uno ha dado todo de sí y todo lo horrible se repliega en un profundo sueño, hay un despertar, y todo lo que queda es verdad. Destroza el cuerpo y el espíritu se  hace más fuerte».

Las letras del cantante-poeta de The Doors hablan de muerte y amor, del Carpe Diem como filosofía de vida, de la existencia única del momento presente, de los efectos que los medios de comunicación (y, sobre todo, la televisión) provocan en el individuo… Se podría decir que la poesía de Morrison abarcaba una amplitud de temas tan grande como sus facetas personales. Pero sí es verdad que tanto la muerte como la existencia  eran temas preponderantes en la gran mayoría de sus composiciones. Valga un ejemplo para ello: «Un ángel cruza. La súbita luz. La habitación. Un fantasma nos precede. Una sombra nos sigue. Y cada vez que paramos, nos caemos”.

An American Prayer, de Jim Morrison

De los cuatro libros de poemas de Jim Morrison que escribió en vida (Las nuevas criaturas, Los señores, An American prayer y Desierto), quizá sea el de Desierto el más destacable, precisamente porque es al que más tiempo le dedicó tras abandonar la banda formada en Los Ángeles. En él podemos encontrar desde desvaríos exquisitos a los que nos tiene acostumbrados este autor, hasta auténticas frases sueltas que, con sólo siete palabras, entrañan mucha más sabiduría que algunos de los éxitos de la actualidad: «El ahora está bendecido. El resto recordado”. Con todo, An American prayer (una oración americana, traducido al español) podría ser quizá el más conocido entre el público.

Pero Jim Morrison decidió que esta vida no estaba hecha a su medida, y tras una existencia precipitada (pero no por ello incompleta) moría en su apartamento de París en julio de 1971: «Soy un asesino fantasma presenciando toda mi bendita sanción. Así es, se acabó la diversión, la muerte de toda alegría ha llegado”.

En todo caso, la colección de poemas, aforismos y escritos que nos dejó merecía un post. Escrito y dicho queda. Seguimos, a pies juntillas, otra de las sentencias que dejó para la posteridad Morrison: “Si mi poesía intenta algo, es liberar a la gente de sus límites para ver y sentir”. Sintamos pues.

Organización de equipos a distancia: herramientas de comunicación y claves para la gestión

En una de las últimas aventuras profesionales que me ha tocado vivir en mi trayectoria en el mundo de la comunicación, y que resultó ser de una intensidad emocionante, una de mis funciones fue la coordinación y gestión de la subida y redacción SEO de producto a las diferentes unidades de negocio con que contaba la compañía Padel Nuestro. Y lo que antes, en el mundo 1.0, se hacía colocando prendas, zapatillas o bolsos en las estanterías pertinentes para vender al público, ahora en el 3.0 se hace con avanzados programas de gestión informática. El cambio en la gestión interna y externa de un comercio (electrónico en este caso) ha sido brutal. Si antes palpabas el producto, ahora palpas teclas (las de tu teclado) y lees la descripción completa del producto que te toca subir a la unidad web. Y en este caso particular, a varias webs temáticas de pádel. Trabajar en el back office de un e-commerce es una experiencia que te permite crecer en muchas áreas de la comunicación.

En ese proceso de redacción SEO y subida de producto a una web es clave tener bien organizado el trabajo y, sobre todo, saber cómo hacerlo bien para optimizar tiempos y economizar pasos. Más si cabe cuando trabajas con un almacén virtual en el que cuentas con miles de referencias, a las que cada día se les va sumando la llegada de nuevos productos, incrementando su stock.

Es fundamental tener un canal de comunicación abierto permanentemente

Así, la intensa tarea que desarrollaba en ese tiempo se fundamentaba en coordinar al equipo humano que se encargaba de la redacción y subida de producto a las webs temáticas. Definir prioridades, evaluar tiempos, buscar fuentes de información, hacer reports continuos, gestionar la comunicación con otros departamentos como Diseño o Compras, o resolver incidencias y problemas de producto formaban parte de mi día a día. Un día a día al que uno se acostumbra, como casi a todo, con la práctica y efectiva experiencia del ensayo error. Pero, sobre todo, enfocando la mirada hacia aquellas partes del proceso en que existe capacidad de mejora para economizar tareas y reducir tiempos. Por eso me he aventurado a escribir este post: para explicaros mi experiencia, y qué herramientas de comunicación utilizaba para gestionar y comunicarme con el increíble equipo de profesionales con el que trabajé durante ese largo tiempo.

 

En primer lugar, ¿qué herramientas de gestión y comunicación te pueden servir en tu día a día en la coordinación de equipos?

 

–         Trello: esta aplicación de gestión de proyectos es fundamental para repartir el trabajo, organizar las diferentes tareas, y saber en todo momento en qué lío anda metido cada profesional. Es práctica y muy fácil de usar, por lo que al ser intuitiva y muy visual te permitirá ver de un vistazo qué prioridades maneja cada persona del equipo. En Trello puedes etiquetar al miembro de tu equipo que tiene que afrontar cada tarea, adjuntar documentos, ponerte alarmas con fechas de vencimiento… y, lo mejor de todo, tiene una versión gratuita súper completa. La versión PRO te permite, lógicamente, muchas más funcionalidades.

–         Excel: tener una buena tabla Excel bien organizada, con los datos más importantes bien visibles, optimizada en cuanto a información y que resulte además práctica y visual es también clave. En mi caso, trabajábamos con tablas dinámicas en las que volcaban y usaban la información unas 10 personas a diario, con lo que es fundamental gestionar bien y tener bien definidos y concretados todos los datos que usará cada profesional en un momento dado.

–         Google Drive: es obvio y casi sobraría decirlo, pero este servicio de alojamiento para archivos de todo tipo es imprescindible en tu día a día. Te permitirá, entre otras cosas, compartir esa tabla Excel que hablábamos en el anterior punto, fundamental, en mi caso, para la distribución y consulta de información relativa al producto.

–         Lightshot: o, en realidad, cualquier programa que te permita realizar capturas de pantalla rápidamente de tu monitor. Teniendo en cuenta que se sube una cantidad bastante elevada de producto al día, y que en ese proceso hay que actualizar información, imágenes, precios, titles, metas… es muy posible que en algún momento llegue el error. Por eso es muy importante que en la revisión diaria que hagas de los diferentes procesos, si localizas un error puedas hacerle una captura de imagen para tratarla con el redactor o redactora que haya cometido el fallo, y ponerle solución. O incluso si existiera algún error informático, programas de captura del monitor son fundamentales para coordinar al equipo y solucionar problemas.

–         Telegram: prefiero este canal antes que Whatsapp porque te permite, por ejemplo, comunicarte con gente de la que no tienes por qué tener su número de teléfono. De hecho, me encanta Telegram por la cantidad de funcionalidades que te permite. En mi caso, además, era muy práctico porque trabajaba con parte del equipo a distancia, en otro país, y poder comunicarme con ellos para resolverles dudas, consultas o problemas del día a día es fundamental. Tener un canal de comunicación abierto permanentemente es, quizá, una de las claves más importantes a tener en cuenta en la gestión del equipo en el día a día.

–         Skype: en mi caso particular, el 75% del equipo con el que trabajaba estaba en la distancia, en otro país. De modo que todas las semanas manteníamos reuniones utilizando este canal de comunicación de vídeo que nos permite una comunicación más personal. Skype, además, te permite llevar a cabo otro de los pasos clave para realizar, por ejemplo, la formación de un nuevo miembro del equipo: compartir tu pantalla para explicarle sobre ella cómo hacer su trabajo. En realidad, cualquier herramienta que te permita comunicarte mediante teleconferencia con tu equipo es perfectamente práctica y válida, pero es cierto que la experiencia me dice que con la más famosa de todas, Skype, no fallarás seguro.

 

En segundo lugar, claves más importantes a tener en cuenta en la gestión de equipos:

 

–         Formación intensiva y definición de tareas: resulta fundamental realizar una formación completa, dedicada, al detalle y con profundidad para cada uno de los trabajadores que se incorporan a tu equipo. La novedad y el cambio siempre exigen de los pertinentes tiempos de adaptación, por eso es especialmente importante que en el proceso formativo para realizar nuevas funciones se explique todo con el más absoluto detalle, y se haga hincapié con frecuencia en los puntos clave del proceso de trabajo durante varias semanas. La otra gran clave es que cada uno sepa en todo momento cuáles son sus funciones, en qué tiene que trabajar y cómo debe resolver sus tareas. Solo teniendo bien claro y definido su rol, cada miembro del equipo entenderá su trabajo y qué metas y objetivos se le han marcado.

–         Protocolo de subida de producto a un eCommerce: en mi caso particular, y dado que trabajamos con webs temáticas cada una de las cuales tiene sus propias particularidades a nivel técnico y de estilo, es clave saber cómo hacer todos los pasos sin margen de error. Es por eso que establecí un protocolo de subida de producto para la consulta recurrente de todo redactor o redactora. Este protocolo se asemejaría a su modo a lo que sería un manual de estilo de redacción en cualquier medio de comunicación. Pero en este caso atendiendo a particularidades como, cómo hacer atractivo un H2, qué datos incluir en los meta o los title o, en definitiva, cómo hacer correctamente la redacción SEO de un producto en una web determinada.

–         Comunicación fluida y sincera: si algo me ha enseñado la experiencia de trabajo es que los problemas más importantes que se generan en las empresas tienen la mayoría de veces una misma raíz: la comunicación interna. Es por ello que siempre intento que haya abierta una vía de comunicación permanente con todos los miembros del equipo, y se establezca la relación de confianza profesional suficiente para que si algo falla se pueda resolver. Es clave hacer entender a todos que forman parte activa de la solución de cualquier problema que se genere en el día a día. E igualmente importante conseguir hacer ver que su participación se tiene en cuenta para cambiar procesos e implementar mejoras en el trabajo diario.

–         Coordinación en segundo plano: puesto que parte del equipo con el que trabajaba estaba en otro país, es también igualmente importante tener a alguien responsable en coordinación secundaria de ese equipo. Él o ella deben ser tu persona de confianza, quien transmita las órdenes clave a tener en cuenta, sepa resolver problemas que surjan en tu ausencia y, sobre todo, te transmita la suficiente seguridad de estar al tanto de todas las necesidades y objetivos a cumplir del equipo en remoto.

–         Micro reuniones periódicas permanentes: la última clave también de comunicación que entiendo especialmente importante es hacer micro reuniones semanales para saber el estado de cada proceso abierto. Resulta fundamental para trazar tu propio panorama de acción laboral: en qué estado se encuentra cada tarea, qué fallos ha habido, dónde están los principales escollos que no nos permitan avanzar si es que hay alguna incidencia, o qué nuevos impactos ha recibido cada redactor o redactora. Hacer reuniones bien estructuradas y con objetivos claros definidos previamente es básico en cualquier compañía.

Pero como dice el refranero español, que es la mejor fuente de sabiduría popular, cada maestrillo tiene su librillo. Este es el mío para la gestión y coordinación del mejor equipo profesional con el que conté en mi etapa profesional en Padel Nuestro. Ahora, lo que más me gustaría, sería saber qué librillo usáis vosotros en la gestión de equipos humanos… ¡Quedo pendiente de vuestras respuestas! 😄